Madrid, 16 de diciembre de 2024 – Virtual Desk e IBM (NYSE: IBM)  han apoyado a la Empresa Municipal de Transportes (EMT) de Madrid para, por medio de la Inteligencia Artificial generativa, mejorar la experiencia del usuario e impulsar una movilidad más conectada, sostenible y centrada en las necesidades del cliente. 

EMT, encargada de gestionar una flota de 2.100 autobuses y el sistema de bicicletas públicas Bicimad, mueve cada año a más de 454 millones de viajeros a lo largo de 227 líneas de autobuses, cubriendo casi 4.100 kilómetros. La red de EMT genera diariamente una gran cantidad de interacciones con los clientes, que recurren a ella para resolver dudas y gestionar sus consultas. Esto representa un componente esencial en el desarrollo de Smart Cities, donde la tecnología y la innovación mejoran la conectividad y la sostenibilidad urbana. 

Teniendo en cuenta estas necesidades, Virtual Desk, business partner de IBM especializado en ofrecer soluciones de transformación digital, ha desarrollado una aplicación que se apoya en las capacidades de  la IA generativa para transformar la forma en que se gestionan las consultas y solicitudes de los clientes.

Esta primera fase del proyecto está basado en watsonx, la plataforma empresarial de Datos e IA de IBM, a través de la cual se clasifican y gestionan automáticamente las consultas de los ciudadanos.

La nueva aplicación clasifica automáticamente las consultas, reconociendo si son relacionadas con las estaciones de Bicimad o las líneas de autobuses, y propone una respuesta estándar que los agentes de EMT pueden ajustar según lo necesiten.

Así,  los agentes de  EMT pueden resolver las peticiones de manera más rápida y precisa, contribuyendo así a mejorar la movilidad urbana. 

Este tipo de soluciones ayudan a transformar la movilidad de las ciudades y representan un ejemplo de uso de la tecnología para enfrentar los crecientes retos de la movilidad urbana a nivel global. 

En 2015, 4.000 millones de personas vivían en ciudades y se prevé que para 2030 aumente hasta los 5.000 millones, según estimaciones de Naciones Unidas. Este crecimiento urbano hace que sea indispensable mejorar la planificación y la movilidad de los habitantes, de manera que las ciudades sean más sostenibles, habitables, inclusivas y seguras, como marcan los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas.

EMT destacó la importancia del proyecto para mejorar la movilidad en la ciudad: “Este proyecto con IBM supone un paso importante en nuestro objetivo de optimizar y modernizar la manera en la que interactuamos con nuestros clientes”, ha explicado Carlos Acha, director de Tecnología de EMT. 

 “Hemos creado esta solución pensando en el transporte y en las personas que lo usan cada día, con sus ritmos y necesidades únicas. Colaborar con IBM y EMT en este proyecto ofrece un servicio que realmente conecte con la vida diaria de la ciudad”, ha explicado Julio Martín, CEO de Virtual Desk

“Automatizando tareas y proporcionando análisis en tiempo real ayudamos a la ciudad de Madrid a ofrecer un servicio de transporte público más eficiente en un marco seguro y escalable. Nuestro proyecto con EMT es un ejemplo del poder de la IA para resolver desafíos globales de forma inteligente", ha recalcado Fernando Suárez, director de software de IBM

Inteligencia artificial al servicio de la movilidad urbana

El proyecto permite mejorar tanto la experiencia del usuario como la operativa interna de EMT, impulsando la productividad de los procesos y el trabajo de los empleados. Por un lado, facilita una mayor eficiencia operativa al automatizar la gestión de consultas, reduciendo el tiempo que los agentes deben dedicar a tareas repetitivas. Por otro, permite a EMT monitorizar las consultas de manera ágil, lo que favorece la rápida resolución de problemas que afectan la movilidad de los ciudadanos.
Como consecuencia, se optimiza el tiempo en el que se resuelven las incidencias, lo que mejora la experiencia diaria de los millones de viajeros que utilizan los autobuses y las bicicletas de la compañía municipal. Además, las respuestas que ofrecen los agentes se estandarizan, con lo que se asegura una atención más homogénea y coherente para todos los ciudadanos.

Este proyecto de EMT e IBM es un paso más para permitir a la ciudad avanzar hacia una movilidad más eficiente y proactiva, adaptada a las demandas de su ciudadanía y fomentando un entorno urbano más dinámico y accesible para los usuarios. 

Acerca de Virtual Desk

Virtual Desk es pionera en España en el desarrollo e integración de analítica avanzada e Inteligencia Artificial aplicada a sistemas inteligentes de transporte y cuenta con multitud de casos de éxito de implantación real de este tipo de soluciones.

Es la compañía responsable de la construcción del sistema de información de la Tarjeta de Transporte Público de la Comunidad de Madrid (TTP), que gestiona diariamente más de 7 millones de viajes.

El amplio conocimiento de Virtual Desk en el sector está avalado por su cartera de servicios y productos específicamente desarrollada para el sector del Transporte Público y la experiencia en este sector durante más de 20 años 

En esta línea, cuenta con productos como Ai4Transportation, una solución basada en tecnologías Big Data y AI que ofrece integración y gestión de datos; analítica avanzada; disponibilidad y visualización de datos; un entorno para la construcción de nuevas aplicaciones analíticas; optimización de procesos, seguridad y gobierno de datos; AI4Transportation incorpora modelos analíticos basados en nuevas fuentes de datos, que permiten obtener entre otros, la predicción de demanda de viajeros, generación de matrices de origen destino multimodales, identificación de patrones de uso del transporte, etc.

Acerca de IBM

IBM es un proveedor líder de nube híbrida global e IA, y de experiencia en consultoría. Ayudamos a clientes de más de 175 países a capitalizar los conocimientos de sus datos, agilizar los procesos empresariales, reducir costes y obtener una ventaja competitiva en sus sectores. Más de 4000 entidades gubernamentales y corporativas en áreas de infraestructura crítica como servicios financieros, telecomunicaciones y salud confían en la plataforma de nube híbrida de IBM y Red Hat OpenShift para llevar a cabo sus transformaciones digitales de forma rápida, eficiente y segura. Las revolucionarias innovaciones de IBM en IA, computación cuántica, soluciones de nube específicas del sector y consultoría ofrecen opciones abiertas y flexibles a nuestros clientes. Todo ello respaldado por el compromiso de IBM con la confianza, la transparencia, la responsabilidad, la inclusividad y el servicio.

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